Lead generation adalah cara untuk menarik calon pelanggan dan membuat mereka tertarik pada produk atau jasa yang Anda tawarkan. Salah satu metode yang efektif untuk melakukannya adalah telemarketing, baik melalui pendekatan inbound maupun outbound.
Dengan inbound telemarketing, proses menarik leads menjadi lebih efisien karena calon pelanggan yang menghubungi bisnis biasanya sudah memiliki ketertarikan awal. Mereka mungkin sedang mencari informasi lebih lanjut atau solusi yang tepat untuk kebutuhan mereka, sehingga peluang untuk mengubah mereka menjadi pelanggan pun meningkat.
Dengan memadukan telemarketing, CRM, dan analitik, Anda bisa meningkatkan tingkat konversi sekaligus membangun kepercayaan yang lebih kuat dengan calon pelanggan. Berikut uraian lebih lengkap terkait peran inbound telemarketing lead generation pada bisnis.
Telemarketing inbound merupakan strategi di mana perusahaan menunggu panggilan dari calon pelanggan. Biasanya, pelanggan sudah memiliki ketertarikan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Tugas seorang telemarketer adalah menjawab pertanyaan yang diajukan serta memberikan informasi lebih detail mengenai produk atau jasa tersebut. Untuk menarik calon pelanggan, perusahaan perlu menjalankan berbagai upaya seperti memasang iklan, membangun jaringan, atau menerapkan strategi pra-penjualan lainnya.
Berbeda dengan outbound, di mana agen langsung menghubungi pelanggan untuk menjual sesuatu, inbound memungkinkan pelanggan menghubungi perusahaan kapan pun mereka merasa nyaman, yang dapat menghasilkan keuntungan lebih tinggi dalam jangka panjang.
Misalnya, saat Anda melihat iklan di TV tentang produk majalah, lalu ingin membeli atau mencari informasi lebih lanjut. Anda cukup menghubungi pusat panggilan inbound, di mana seorang telemarketer siap menerima panggilan Anda. Berbeda dengan telemarketing outbound, telemarketing ini lebih sering menggunakan alat dan strategi manajemen hubungan pelanggan (CRM).
Telemarketing tidak selalu berarti menjual produk melalui telepon. Bisnis juga menggunakan telemarketing untuk:
Inbound telemarketing examples salah satunya seperti perusahaan non profit/nirlaba yang menggunakan telemarketing untuk menggalang dana dan mengundang peserta ke acara tertentu. Partai politik juga memanfaatkan telemarketing untuk meyakinkan pemilih agar mendukung kandidat mereka.
Pada telemarketing inbound, prosesnya dimulai ketika sebuah iklan ditayangkan di TV. Iklan tersebut akan memberikan informasi kontak yang dapat dihubungi untuk memperoleh informasi lebih lanjut. Ketika pelanggan tertarik dengan iklan tersebut, mereka akan menghubungi nomor yang disediakan dan diarahkan kepada customer service.
Setelah panggilan dilakukan, agen telemarketing bertugas untuk menjelaskan detail produk, termasuk keunggulan dan manfaat yang ditawarkan. Tantangan utama bagi agen telemarketing dalam hal ini adalah bagaimana mereka dapat mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan tetap.
Beberapa perusahaan umumnya menyediakan layanan telemarketing inbound dalam beberapa jenis telemarketing berikut:
Layanan pelanggan ini digunakan ketika pelanggan menghubungi nomor perusahaan yang dituju untuk mengajukan pertanyaan, menyampaikan keluhan, atau mengelola akun mereka.
Biasanya tersedia di situs web perusahaan dan berfungsi ketika pelanggan mengalami masalah terkait produk tertentu. Tugas agen telemarketing adalah membantu pelanggan menyelesaikan masalah tersebut. Contoh masalah yang sering dihadapi antara lain perangkat komputer atau telepon yang tidak menyala, koneksi internet bermasalah, transaksi yang gagal, serta berbagai masalah teknis lainnya.
Pelanggan potensial yang tertarik sering kali menelepon untuk mengetahui lebih lanjut tentang produk atau jasa yang ditawarkan. Ketika ini terjadi, panggilan tersebut disebut sebagai panggilan masuk, dan tim inbound perusahaan dapat memanfaatkan kesempatan ini untuk mengonversi mereka menjadi pelanggan.
Menggunakan inbound telemarketing calls akan berdampak pada kepuasan pelanggan. Ini akan sangat berpengaruh pada loyalitas pelanggan sehingga penjualan juga ikut bertumbuh. Inilah salah satu alasan utama mengapa inbound telemarketing lead generation sangat penting bagi bisnis. Selain itu, ada beberapa alasan lain mengapa telemarketing inbound itu penting, di antaranya:
Telemarketing inbound berperan dalam meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap merek perusahaan. Seperti yang diketahui, menjaga hubungan baik dengan pelanggan sangat penting karena ulasan positif dari mereka dapat meningkatkan reputasi produk atau layanan. Memelihara hubungan baik ini bisa dilakukan melalui telepon dengan memanfaatkan inbound.
Inbound telemarketing juga berperan dalam mengembangkan produk atau layanan yang ditawarkan kepada pelanggan maupun calon pelanggan. Dengan menawarkan produk atau layanan melalui telepon, agen telemarketing memiliki peluang besar untuk menarik perhatian calon pelanggan, sehingga mereka tertarik untuk melakukan pembelian.
Keuntungan lain yang bisa diperoleh perusahaan melalui inbound adalah kesempatan besar untuk melakukan follow up pelanggan. Follow up ini membantu memperkuat minat pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan, sehingga mereka yang sebelumnya ragu bisa lebih yakin dan akhirnya memutuskan untuk membeli.
Ada banyak keuntungan yang akan Anda dapatkan jika menggunakan inbound telemarketing dalam bisnis Anda, di antaranya:
Dengan inbound telemarketing calls, prospek yang datang sudah menunjukkan ketertarikan nyata pada produk atau layanan Anda. Pelanggan menghubungi Anda lebih dulu, jadi kemungkinan besar mereka memang butuh atau tertarik, sehingga lebih mudah untuk diubah menjadi pelanggan yang dicari.
Karena inbound melibatkan prospek yang lebih aktif, angka konversi biasanya lebih tinggi. Pelanggan yang langsung menghubungi perusahaan biasanya sudah siap untuk membeli, sehingga peluang mereka beralih dari calon pembeli menjadi pelanggan jauh lebih besar.
Dari segi biaya, inbound telemarketing lebih efisien dibandingkan outbound telemarketing. Anda tidak perlu mengeluarkan biaya besar untuk menjangkau prospek yang belum tentu tertarik. Fokus hanya pada pelanggan yang sudah menunjukkan minat membuat strategi ini lebih hemat.
Pelanggan punya kontrol penuh untuk kapan dan bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan bisnis Anda. Mereka bisa menghubungi perusahaan saat mereka merasa nyaman, yang memberikan pengalaman lebih baik dan membuat mereka merasa dihargai.
Dalam inbound, tim Anda bisa menggunakan data yang sudah tersedia untuk menawarkan solusi yang lebih personal. Dengan bantuan CRM dan data analitik, Anda dapat lebih mudah memahami kebutuhan unik setiap pelanggan dan menawarkan solusi yang tepat sasaran.
Karena prospek datang dengan sukarela, data yang pelanggan berikan biasanya lebih tepat dan relevan. Ini membantu Anda memahami lebih baik siapa prospek Anda, apa yang pelanggan butuhkan, dan bagaimana Anda bisa memberikan solusi terbaik.
Inbound telemarketing juga membantu membangun reputasi yang baik dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. Dengan memberikan informasi yang relevan dan solusi yang benar-benar bermanfaat, hubungan antara brand dan pelanggan menjadi lebih solid, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas para pelanggan.
Kesimpulannya, inbound telemarketing lead generation punya peran besar dalam menarik calon pelanggan yang berkualitas dan lebih mudah diubah menjadi pelanggan tetap. Karena lebih efisien, inbound memungkinkan bisnis menawarkan layanan yang lebih personal dan sesuai kebutuhan para pelanggan.
Selain itu, inbound telemarketing lead generation juga membantu memperkuat reputasi brand serta membangun kepercayaan yang lebih solid dengan pelanggan, yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas dalam jangka panjang. Jadi, apakah Anda tertarik menggunakan inbound telemarketing lead generation?
Kesulitan mendapatkan leads berkualitas untuk bisnis B2B Anda? Pipeline punya solusinya! Sebagai ahli pemasaran digital B2B di Jakarta, kami fokus pada satu hal: membuat bisnis Anda ditemukan oleh calon klien yang tepat.
Dengan keahlian dalam SEO, SEM, dan analitik data, tim Pipeline siap meningkatkan visibilitas online Anda dan menghasilkan leads yang siap dikonversi. Kami tidak hanya bicara, tapi buktikan hasilnya. Klien kami melaporkan peningkatan signifikan dalam jumlah dan kualitas leads mereka.
Baca Juga: Lead Generation Case Study: How Fazpass Got 1,700% Leads Growth in 1 Month!
Jangan biarkan pesaing mendahului Anda. Hubungi Pipeline sekarang dan mulai raih lebih banyak leads berkualitas. Konsultasi gratis menanti Anda.
Saatnya bisnis B2B Anda menjadi pilihan utama di pasar!
